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Partimos do pressuposto de que o cliente de uma loja de vinhos online terá certamente algumas expectativas quando procura esse serviço de vendas: um leque de escolha variado, entregas seguras e rápidas, pagamento seguro, receber o produto conforme apresentado no site, boa política de devolução, etc.

A partir de então, a Adega24 testou algumas das lojas de vinho online, tanto em Portugal como no Brasil, e chegou a algumas conclusões.

O que fizemos:

Contato e análise online para obter informações detalhadas sobre os produtos individuais, tais como:
que comida combina o vinho (informação sobre harmonização); temperatura certa para servir / consumir o vinho a ser adquirido; informação sobre se o vinho escolhido está pronto para beber ou melhor esperar; descrição do aroma; atendimento ao consumidor: aconselhamento individual via chat online, telefone e e-mail; respostas corretas através de chat online, telefone e e-mail.

 

Testamos:

Possibilidade de escolha e seleção de vinhos quanto à diversidade e quantidade:

que países são cobertos; quais as regiões estão cobertas, disponibilidade de vintages; diversidade de vinhos; raridades, produtos e especialidades extraordinárias.

Eficiência na comunicação:

Quão fácil ou difícil é para entrar em contato; há formulário online, que informações do cliente são solicitadas, chat, número 0800, ...; Qual a velocidade da resposta? A resposta chega? A reação é atenciosa, solícita, educada, ...?

Atividade / Interatividade:

Sugestões baseadas no produto ativo; links para informações externas e histórias; política de privacidade; política de devolução ou reembolso.

Funcionalidade, tecnologia e pagamento:

Velocidade do site, opções de busca; geral e lógica; SSL, as opções de pagamento, gateway comerciante, prestadores de serviços, ...; opções de entrega, custos, tempo, reembolso, garantias...

Extras e serviços especiais:

número 0800, entrega grátis, desconto de quantidade, pacotes de degustação.

lojas online

 

Todos os desejos foram satisfeitos?

Nas lojas brasileiras, constatamos que a seleção oferecida não varia muito, apresentando quase sempre os mesmos tipos de vinhos. Já em Portugal, há maior variedade, sendo oferecidos diversos tipos de vinhos de várias zonas do país e ainda do exterior (importados). De resto, não se verifica muita interatividade, sendo que se encontra exatamente os produtos que procuramos nas compras do mundo real.

 

Funcionalidade e experiência do usuário/consumidor

Com o nosso estudo, concluímos que, no Brasil, uma pessoa que queira saber que tipo de vinho harmoniza com determinado prato, deve dirigir-se ao site dos Vinhos Zahil, que fornece informação detalhada sobre o assunto. A maior parte dos sites fornece informação básica e, dos sites testados, apenas A Casa dos Vinhos e Inga Vinhos não fornecem qualquer informação. Estes dois últimos também não trazem informações sobre a temperatura para servir os vinhos, sendo os únicos, juntamente com a Adega do Vinho, que não fornecem qualquer informação a este respeito. A Adega Expand, por sua vez, é a única que responde de forma positiva a quem quiser saber se os vinhos estão prontos para o consumo ou se é melhor esperar. No que diz respeito ao aroma, Meu Vinho dá informação particularmente detalhada; Vinho Br, Vinhos e Vinhos, Adega Expand, Adega do Vinho, Vinhos Recomendados, Lidador e Vinhos Zahil fornecem informação suficiente; Wine Store, A Casa dos Vinhos e Inga Vinhos não oferecem qualquer informação.

Dos sites portugueses, apenas Port Wine Online, Estado Líquido, Wine Boutique e Wine Time fornecem alguma informação sobre o tipo de comida ideal para acompanhar os vinhos, mas apenas Wine Time e Wine Boutique indicam a temperatura ideal para beber o vinho. Estes dois últimos e Vinho Web são os únicos a indicar se os vinhos estão prontos para consumo ou se se deve esperar. Todos, exceto Estado Líquido e Garrafeira de Celas, informam a respeito do aroma.

Em todos os sites brasileiros, exceto em Vinhos e Vinhos, é possível selecionar o país originário do vinho. Nos portugueses, contudo, a maioria dos sites só tem vinhos nacionais. Ao mesmo tempo, em nenhum site brasileiro há uma seleção de vintages, o que em muito difere dos sites portugueses, onde todos oferecem vintages. A lista de vinhos raros também é, na maior parte dos casos, inexistente.

Confiança e segurança

No que diz respeito à política de privacidade, a Adega24 considera que, dos sites brasileiros, apenas Vinhos e Vinhos, Adega Expand, Vinhos Recomendados, Lidado e Vinhos Zahil correspondem às expectativas. Ao mesmo tempo, todos os sites portugueses têm informação explícita. Quanto à política de retorno, o serviço no Brasil é, em geral, muito deficiente. Vinhos e Vinhos, Adega Expand, Vinhos Recomendados e Vinhos Zahil são aceitáveis, garantindo, de forma geral, 7 dias para retorno. Em Portugal, as políticas de retorno são consideravelmente mais favoráveis aos clientes. Conclui-se que as políticas da União Europeia de privacidade e de retorno são mais favoráveis ao cliente e estão sendo cumpridas, sendo que, no Brasil, há necessidade de adaptações em razão do crescimento dos negócios online, para garantir que as expectativas do consumidor sejam satisfeitas.

Ofertas e descontos especiais

Do elenco de sites brasileiros, A Casa dos Vinhos, Adega do Vinho, Inga Vinhos, Vinhos Recomendados e Vinhos Zahil não oferecem qualquer espécie de desconto. A Casa dos Vinhos, Expand, Adega dos Vinhos, Inga Vinhos, Vinhos Recomendados e Vinhos Zahil não fazem entregas gratuitamente. Em Portugal, Vinho Web, OnWine e WineBoutique fazem entregas gratuitas se o valor da encomenda for superior a um preço estipulado e Port Wine Online faz sempre entregas gratuitas. Esta última faz também descontos quando a quantidade comprada é elevada, assim como a brasileira Adega Expand. Ao mesmo tempo, registra-se uma certa carência de pacotes de degustação, principalmente nos sites brasileiros.

lojas online

Entre em contato conosco?

Adega24 fez ainda um teste com os sites de vinho, enviando uma pergunta por email, que, infelizmente, nem sempre foi respondida. Dos 20 emails enviados, apenas 9 tiveram resposta: do Brasil, responderam Meu Vinho, Adega Expand, Wine Store, Vinhos Recomendados, Vinho Br e Adega do Vinho; de Portugal, apenas a Wine Boutique, a Agrovinhos e a Garrafeira de Celas. Ao mesmo tempo, há algumas falhas no que diz respeito às possibilidades de contato, não havendo chat instantâneo ou hotlines/0800.

Adega24 conclui, assim, que, como regra geral, os sites brasileiros têm um atendimento personalizado melhor que os sites portugueses, mas ficam aquém do esperado em matéria de diversidade de vinhos ou de políticas de retorno/direitos do consumidor. Conclui-se também que a compra online tem vantagens como a possibilidade de comprar sem sair do conforto de casa, a entrega em casa ou preços relativamente mais baixos; ao mesmo tempo, terá desvantagens como a falta de atendimento pessoal ou a possibilidade de provar os vinhos. Cabe aos sites de venda online garantir que a informação sobre o sabor e o aroma seja fornecida, para que o cliente possa optar com mais segurança de adquirir o produto adequado.

Conclusão:

Vários online shops brasileiros podem satisfazer a maioria das perguntas e têm uma aparência amigável e moderna. Pouca variedade de produtos, política de privacidade questionável e políticas de retorno hostis ao consumidor são os contras para a maioria das lojas brasileiras de vinho online. As opções de pagamento são praticamente monopolizadas e exigem muita confiança por parte do comprador.

Algumas lojas online portuguesas parecem estar online há mais tempo e têm aparência antiquada. Algumas soluções técnicas simples e opções poderiam tornar a navegação mais confortável. Como a legislação da União Europeia protege o consumidor em relação a política de privacidade e de retorno, nesse aspecto, os sites portugueses pontuaram muito bem. Diversas lojas oferecem vinhos vintage e algumas raridades. A maioria dos sites oferecem uma escolha moderna e segura de opções de pagamento.

Agora teste você mesmo e conte-nos como foi a sua experiência!

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